● ERP/CRM là phần mềm quản lý theo quy trình cố định. ERP và CRM là hệ thống quy tắc, biểu mẫu và quy trình tĩnh do con người cấu hình.
● AI thì học hỏi từ dữ liệu, tự động đưa ra gợi ý và dự báo.AI bổ sung năng lực học từ dữ liệu để dự đoán, tối ưu và thích nghi.
● ERP/CRM quản lý “cái đã xảy ra”, còn AI dự đoán “cái sẽ xảy ra” và tối ưu hành động.
Ví dụ: AI đọc CRM để kích hoạt chăm sóc theo hành vi, đọc ERP để dự báo tồn kho và kế hoạch sản xuất, đọc POS để tối ưu danh mục và định giá. Sự khác biệt là AI thêm trí tuệ động vào hệ thống vốn có.